Privacyverklaring

Als telecomaanbieder zien we gegevens die er echt toe doen: wie je belt, wanneer je online bent en hoe je netwerk in elkaar zit. Daar gaan we zorgvuldig mee om. In deze verklaring lees je welke gegevens we verwerken, waarom, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt.

1. Wie zijn wij?

Radcliff Telecom B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring.

• Singel 344, 3311 HL Dordrecht (postadres: Postbus 553, 3300 AN Dordrecht)
• KvK 57317852, geregistreerd bij de Autoriteit Consument & Markt onder nummer 944015
• Vragen over privacy: info@radcliff.nl of 088 - 7 500 500

2. Welke gegevens verwerken we en waarom?

Om klant te worden en je contract uit te voeren. Naam, bedrijfsnaam, contactgegevens, aansluit- en factuuradres, KvK- en btw-nummer. We hebben deze gegevens nodig om de overeenkomst met je uit te voeren.

Om je diensten te leveren en te beheren. Telefoonnummers, simkaartnummers, IP-adressen, aansluitgegevens en gegevens van apparatuur, zoals serienummers en MAC-adressen. Ook dit is nodig voor de uitvoering van de overeenkomst.

Verkeersgegevens. Bij telefonie en mobiel verwerken we gegevens over je gebruik, zoals het gebelde nummer, datum, tijdstip, duur en kosten van een gesprek, en je dataverbruik. Die gebruiken we om te factureren, storingen op te lossen en misbruik tegen te gaan, zoals de Telecommunicatiewet dat toestaat. De inhoud van je gesprekken kennen we niet. Gesprekken worden alleen opgenomen als je daar zelf voor kiest met de dienst gespreksopname.

Voor facturatie en betaling. Bankrekeningnummer en betaalgegevens. We zijn wettelijk verplicht onze administratie te bewaren.

Voor storingen en ondersteuning. Je meldingen, onze correspondentie en aantekeningen over de oplossing, zodat we je snel en goed kunnen helpen.

Als je een offerte aanvraagt of contact opneemt. De gegevens die je invult, zoals naam, bedrijf, telefoon, e-mail, postcode en huisnummer. Die gebruiken we om je aanvraag te beantwoorden en te checken welke diensten op je adres beschikbaar zijn.

Kredietwaardigheid. Bij een nieuwe klant kunnen we de kredietwaardigheid controleren voordat we een contract aangaan. Dat doen we op basis van ons gerechtvaardigd belang om betalingsrisico's te beperken.

Berichten over onze diensten. Als klant kun je van ons berichten krijgen over vergelijkbare diensten, wijzigingen en verlengingen. Afmelden voor nieuwsberichten kan altijd, via de link in het bericht.

3. Beheer van je netwerk en camera's

Bij netwerkbeheer en het beheer van camera's en toegangscontrole verwerken we gegevens in opdracht van jou, bijvoorbeeld camerabeelden en gegevens van apparaten in je netwerk. Jij bent dan verantwoordelijk voor die gegevens en wij zijn verwerker. Daarover maken we afspraken in een verwerkersovereenkomst.

4. Hoe lang bewaren we je gegevens?

• Klant- en contractgegevens: zolang je klant bent en daarna nog 2 jaar.
• Facturen en administratie: 7 jaar, zoals de wet voorschrijft.
• Verkeersgegevens: zolang dat nodig is voor de facturatie en tot een factuur niet meer kan worden betwist. Daarna verwijderen of anonimiseren we ze.
• Offerteaanvragen die niet tot een opdracht leiden: 1 jaar.
• Camerabeelden bij beheerdiensten: volgens de bewaartermijn die jij als klant instelt.

5. Met wie delen we gegevens?

We verkopen je gegevens nooit. We delen ze alleen als dat nodig is:

• met de netwerk- en telecomleveranciers via wie we je aansluiting, nummers en simkaarten leveren;
• met andere aanbieders als je nummer wordt overgezet (nummerbehoud);
• met partijen die ons ondersteunen, zoals voor boekhouding, hosting en e-mail;
• met overheidsinstanties als de wet ons daartoe verplicht.

Met partijen die in onze opdracht gegevens verwerken, sluiten we een verwerkersovereenkomst. We nemen je gegevens niet op in openbare telefoongidsen of nummerinformatiediensten, tenzij je daar zelf om vraagt.

6. Buiten de Europese Unie

We verwerken gegevens zoveel mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte. Onze website laadt pictogrammen van Font Awesome, waarvan de servers ook in de Verenigde Staten staan; daarbij wordt je IP-adres gedeeld. Als we partijen buiten de EER inschakelen, zorgen we voor passende waarborgen, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

7. Cookies

Onze website plaatst geen cookies en gebruikt geen analyse- of advertentiediensten.

8. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies en onbevoegde toegang. Gaat er toch iets mis, dan melden we een datalek zoals de wet dat voorschrijft, bij de Autoriteit Persoonsgegevens en waar nodig bij jou.

9. Je rechten

Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten corrigeren of verwijderen, de verwerking te laten beperken, bezwaar te maken en je gegevens over te laten dragen. Stuur je verzoek naar info@radcliff.nl. We reageren binnen een maand. Om zeker te weten dat het verzoek van jou komt, kunnen we je vragen je te identificeren.

Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten, dan zoeken we samen een oplossing. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

10. Wijzigingen

We passen deze verklaring aan als onze diensten of de wet veranderen. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina.